庆阳市政务服务大厅:筑牢“防疫墙”,把实林省政法系统微博榜10月榜单出炉

2021-11-19 00:12:08 文章来源:网络

“疫情期间啥事都不耽误办,每一项防疫工作都很到位,我们来了安心,办事放心。”11月8日,前来庆阳市政务大厅办事的刘忠年老人对大厅疫情防控和窗口保障服务工作赞赏有加。近日,因新一轮疫情出现,社会各行各业均不同程度受到影响。作为服务群众的“窗口”单位,庆阳市政务服务大厅在正常业务工作“不停摆”的情况下,明确了疫情防控责任分工和防控措施,在保障办事群众的身体健康和生命安全的同时,为企业和群众提供多渠道、有速度、更安全的政务服务,切实做到“防疫”、“办事”两不误。

记者在庆阳市政务服务大厅看到,工作人员戴着口罩对来访者进行健康码及行程码查询,测温设备对每位进入者进行实时测温,进入政务服务中心办理业务的来访者,需通过两道“关卡”才能进入大厅,正常办理业务。大厅里,保洁人员每隔一段时间,对有群众办事的窗口、自助设备、电梯扶手等重点部位严格进行消杀。电梯内,楼层按钮被贴上防护膜,还配备了一次性电梯按钮专用纸,以降低交叉感染风险。与往常相比,偌大的政务大厅,办事群众少了许多,诸如社保、医保、税务、不动产登记、天然气、公交公司等“热门”窗口,虽有人员排队,但人均间隔一米,导服人员引导到位,大家服从疫情期间管理规定,安静办理,秩序井然。

“线下”人少了,业务量却并未减少,记者从庆阳市政务服务中心四级调研员郑学栋处获悉,看似“场面冷清”背后,大量审批服务都通过线上完成了,后台审核的业务量还是很大。市政务服务中心年均办件量约40多万件,群众满意率达99.9%以上,在服务群众、让群众满意方面,市政务服务中心下足了功夫。就拿近期来说,为全力堵住疫情感染风险漏洞,方便群众正常办事,市政务服务中心专门制定推行了疫情防控期间业务办理相关细则,推行“网上办事”“网上审批”,引导办事群众“非必要不来厅”,提倡办事群众采取“网上办、掌上办、邮寄办”等方式办理事项;同时,通过发布网上公告等方式,告知群众可“预约办事”“自助办事”,建议群众能缓办则缓办,如属于不急需办理的事项,待疫情解除后前来办理。对确有紧急、特殊业务必须到政务大厅办理的,在法定工作时间拨打政务大厅窗口单位电话进行预约和咨询,预约成功后,准备齐全办理业务所需资料,按照约定时间来大厅办理。“这样做既是缓解大厅这边防疫压力,也是为群众健康安全考虑,最重要的是,任何时期,都不能让群众办事不方便,生活必需事项没人管,没着落。”郑学栋表示,近期疫情防控形势严峻,市政务服务中心全力做好疫情防控同时,更要全方位保障群众需求,这一点,是全体工作人员坚守不让的底线。

“线上与线下”的有机结合,是方便群众办事的探索性成果,也是对办理业务的工作人员的一次“大考”。在税务办理窗口前,该窗口首席代表曹文娟对近期工作颇有感触,最近办理事务时,推行“线上审批”,很大程度上减少了聚集,让企业不用到线下跑,曹文娟说:“现在疫情防控期间,我们提倡缓办和线上办,没有时效要求的业务可以暂时等一等,能线上办的就尽量线上办理,我们延长工作时间,以便于更短时间内帮群众办好事务。”而在“常态化人多”的不动产登记窗口,首席代表郭浩告诉记者,虽然天天人多,疫情防控压力大,但是大家延长工作时间,增加工作人数,“线上”“线下”同时发力,一桩事都没落下,“这两周我们业务办理量比往常不降反增,但是大家都任劳任怨,考核出来的群众反馈情况也很好。”在不动产登记窗口两分钟就办理完业务的城区居民胡婷婷说,她通过线上预约,提前准备了资料,再来厅办理登记业务,整个过程便捷、快速,市政务服务大厅的防疫工作与业务窗口工作人员的服务都让她觉得非常满意。

记者了解到,为在疫情防控期间做到“规范办事”“有序办事”,市政务大厅导服人员对进入大厅的办事群众主动引导,积极配合,提前预审资料,缩短办事时间。据庆阳市政务服务中心管理运行科负责人俄翔介绍,作为疫情期间唯一对外开放且人员密集、流动性大的公共场所,庆阳市政务服务中心在“特殊时期”推行了“特别办法”,“线上”流程解说详细,针对不同人群,推出不同办理教程。而在“线下”,针对必须来厅办理业务者或老年群体,主动提供“保姆级”服务,简化办事流程,提高办事效率。此外,市政务服务中心近期提倡办事群众在“24小时自助服务区”,选择自助服务机办理相关事项,诸如中国银行个人信用报告查询、出入境办证、社会保险、不动产登记、交通管理、税务办理、电力缴费、自来水缴费等业务,可自行办理,避免疫情感染风险。市政务服务中心推进线下线上深度融合,持续提升政务服务便民利民水平,不断优化发展环境,增强办事企业和群众获得感、满足感。

(作者:陈思 俄少飞 张萌 鲁荣)

来源:掌中庆阳

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内容来源 | 北方法制报

内容审核 | 邹昆仑

新媒体编辑 |鱼七

来源:北方法制报

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